OBCHODNÍ PODMÍNKY ELETUR s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Obchodní podmínky (dále jen „OP“) prodávajícího, ELETUR s.r.o. se sídlem Dolní Lukavice 107, 334 44 Dolní Lukavice, IČ: 03472329, DIČ: CZ03472329, info@eletur.cz (dále jen „Prodávající“), upravují práva a povinnosti vzniklé mezi Prodávajícím a zákazníkem jako kupujícím (dále jen „Kupující“) v souvislosti s koupí zboží na internetových obchodech Prodávajícího ELETUR, APEXIS, PRODEJIPKAMER, SEBURY, ZONEWAY a EONBOOM (dále jen „Internetový obchod“). Internetové obchody jsou dostupné z webové adresy www.eletur.cz, www.apexis.cz, www.prodejipkamer.cz, www.zoneway.cz, www.sebury.com.cz, www.eonboom.cz a jejich jazykové mutace www.eletur.sk, www.apexis.sk.

1.2. Kupujícím tohoto elektronického obchodu může být pouze podnikatel nebo spotřebitel. Vzhledem k platné právní úpravě OP rozlišují, zda je Kupující spotřebitel nebo podnikatel. Prodávající vystupuje jako podnikatel.

1.2.1. Je-li Kupujícím spotřebitel, náleží mu práva stanovená kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele, včetně práva na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem za podmínek uvedených v čl. 7.4 těchto OP.

1.2.2. Je-li Kupujícím podnikatel a uzavírá-li Smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nevztahuje se na něj právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Zboží tedy není možné vrátit podle spotřebitelských pravidel. Prodávající může podnikateli na základě individuální písemné dohody umožnit vrácení nebo výměnu Zboží, zejména za zboží jiné, stejné nebo vyšší hodnoty; na takové vrácení nebo výměnu však podnikateli nevzniká právní nárok.

1.2.3. Uvede-li Kupující v Objednávce IČ, DIČ, obchodní firmu, podnikatelskou provozovnu, firemní e-mail nebo požaduje vystavení daňového dokladu na podnikatele, prohlašuje, že Smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností. Prodávající je oprávněn na toto prohlášení spoléhat. Kupující je povinen před odesláním Objednávky výslovně upozornit, pokud navzdory uvedení podnikatelských údajů jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti. Uvede-li Kupující nepravdivé nebo zavádějící údaje o svém postavení, odpovídá Prodávajícímu v zákonem dovoleném rozsahu za tím vzniklé náklady a újmu. Skutečné postavení Kupujícího se vždy posoudí podle rozhodných právních předpisů.

1.3. Předmětem Smlouvy je pouze dodání Zboží výslovně uvedeného v Objednávce. Není-li v Objednávce nebo samostatné písemné smlouvě výslovně uvedeno jinak, součástí plnění Prodávajícího není projektování, posouzení vhodnosti místa instalace, místní šetření, montáž, demontáž, nouzové otevření, zámečnický nebo stavební zásah, zapojení, revize, konfigurace, programování, uvedení do provozu, školení, migrace dat, obnova nastavení, výjezd technika, doprava ze stavby, oprava fasády či jiné konstrukce ani zajištění služby třetí osoby.

1.4. Jakákoli činnost nad rámec samotného dodání Zboží je samostatnou službou a vzniká pouze na základě výslovné písemné objednávky Kupujícího a jejího přijetí Prodávajícím. Poskytnutí technické informace, telefonické pomoci, vzdálené konzultace, doporučení montážníka nebo jiného vstřícného úkonu samo o sobě nerozšiřuje předmět Smlouvy, nezakládá odpovědnost za montáž nebo celý systém a nepředstavuje uznání vady či jiného nároku Kupujícího.

2. Vymezení pojmů

2.1. V těchto OP mají, kromě pojmů definovaných v čl. 1.1.  výše, následující slova a výrazy význam u nich uvedený:

a) „Občanský zákoník“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů;

b) „Objednávka“ znamená závazné přijetí návrhu na koupi konkrétního Zboží učiněné Kupujícím na internetovém obchodě. Objednávka určuje zejména druh Zboží, kupní cenu, způsob úhrady kupní ceny a způsob dopravy Zboží včetně nákladů na dopravu a balení Zboží;

c) „Smlouva“ znamená kupní smlouvu uzavřenou mezi Prodávajícím na jedné straně a Kupujícím na druhé straně, jejímž předmětem je koupě Zboží;

d) „Smluvní strana“ znamená jednotlivé smluvní strany Smlouvy, a to podle okolností buď Prodávajícího a/nebo Kupujícího;

e) „Zboží“ znamená věci nabízené Prodávajícím na Internetovém obchodě k prodeji zákazníkům.

f) „Showroom“ znamená obchodní, skladové nebo výdejní místo Prodávajícího, do něhož může být Zboží v rámci nabízeného způsobu dodání dopraveno a následně zpřístupněno Kupujícímu k převzetí;

g) „Odborná montáž“ znamená instalaci, zapojení, konfiguraci a uvedení Zboží do provozu osobou s odpovídající odbornou způsobilostí, oprávněním a zkušeností, provedené podle návodu, technických norem, požadavků výrobce, místních podmínek a zásad odborné péče;

h) „Systém“ znamená soubor Zboží, kabeláže, napájení, sítí, stavebních prvků, aplikací, účtů, cloudových služeb a dalších komponent, které mohou být dodány více osobami. Dodání jednotlivého Zboží neznamená převzetí odpovědnosti Prodávajícího za návrh, kompatibilitu, bezpečnost nebo nepřetržitou funkčnost celého Systému;

i) „Externí služba“ znamená zejména internetové připojení, mobilní síť, cloudovou platformu, aplikaci, operační systém, službu oznámení, licenční server, účet nebo infrastrukturu provozovanou třetí osobou;

j) „Servisní zásah“ znamená diagnostiku, nastavení, konfiguraci, migraci, odblokování, nouzové otevření, demontáž, montáž, výjezd, opravu instalace nebo jinou práci nad rámec samotného posouzení práv z vadného plnění.

2.2. Podnikatelem je každá osoba, která naplňuje definici uvedenou v § 420 a násl. Občanského zákoníku, podnikateli jsou zejména všechny osoby zapsané v obchodním rejstříku nebo podnikající na základě živnostenského nebo jiného oprávnění podle zákona.

2.3. Spotřebitelem je dle § 419 Občanského zákoníku každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Pro vyloučení pochybností se má za to, že pokud Kupující v Objednávce vyplní své identifikační číslo, a/nebo daňové identifikační číslo, pak Smlouvu uzavírá v souvislosti s výkonem své podnikatelské činnosti a je pro účely Smlouvy podnikatelem.

3. Objednávka, uzavření Smlouvy

3.1. Prodávající nabízí k prodeji pouze Zboží uveřejněné na Internetovém obchodě. Uveřejnění Zboží na Internetovém obchodě ze strany Prodávajícího je návrhem na uzavření Smlouvy za podmínek stanovených těmito OP, přičemž označení Zboží, jeho vlastností a kupní cena jsou uvedeny v detailním popisu Zboží na příslušné webové stránce Internetového obchodu. Návrh na uzavření Smlouvy je Prodávajícím učiněn s výhradou vyčerpání zásob dotčeného Zboží (vyprodání skladových zásob) nebo ztráty schopnosti Prodávajícího plnit (např. Zboží se již nevyrábí).

3.1.1. Fotografie, videa, schémata, rozměrové náčrty, překlady, katalogové údaje a údaje převzaté od výrobce slouží k identifikaci a popisu Zboží. Barevné odstíny, povrch, provedení drobných prvků, balení, příslušenství a technické řešení se mohou v rámci výrobních tolerancí nebo výrobních změn odlišovat, pokud tím není dotčena výslovně sjednaná nebo zákonem vyžadovaná vlastnost Zboží. Rozhodující jsou vlastnosti výslovně uvedené v potvrzení Objednávky, technickém listu nebo jiné písemné dohodě.

3.1.2. Zjevná chyba v ceně, dostupnosti, technickém údaji, měně, sazbě DPH nebo popisu, kterou musel průměrně rozumný Kupující rozpoznat, Prodávajícího nezavazuje. Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu vyrozumí a navrhne uzavření Smlouvy za správných podmínek; nedojde-li k dohodě, je Prodávající oprávněn Objednávku odmítnout nebo od Smlouvy odstoupit a přijaté peněžní prostředky vrátit.

3.2. Kupní cena Zboží je na Internetovém obchodě uváděna včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a bez DPH. Kupní cena je uvedena včetně všech souvisejících daní a poplatků. Kupující bere na vědomí, že ke kupní ceně budou účtovány náklady na dopravu ve výši dle zvoleného způsobu dopravy a případný poplatek za malou Objednávku za podmínek dle čl. 4.5. Náklady na dopravu budou Kupujícímu sděleny před odesláním Objednávky v nákupním košíku. Kupní cena nezahrnuje žádné práce, služby ani náklady, které nejsou výslovně uvedeny v Objednávce, zejména projekt, místní šetření, montáž, demontáž, nouzové otevření, konfiguraci, programování, revizi, výjezd, lešení, výškovou techniku, dopravu ze stavby, stavební práce, opravu fasády, omítek, obkladů, nábytku, kabeláže nebo jiných konstrukcí.

3.3. V případě zájmu o koupi vloží Kupující požadované Zboží do nákupního košíku na Internetovém obchodě. Kupující je oprávněn měnit obsah nákupního košíku až do okamžiku odeslání Objednávky.

3.4. K uzavření Smlouvy dochází okamžikem odeslání řádně vyplněné Objednávky Kupujícím na Internetovém obchodě, není-li v těchto OP dále stanoveno jinak (viz čl. 4.2.1). Přijetí Objednávky, tj. uzavření Smlouvy, Prodávající neprodleně Kupujícímu potvrdí, a to na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Potvrzení přijetí Objednávky má pouze informativní charakter a nemá vliv na platnost uzavřené Smlouvy. Objednávky přijaté Prodávajícím v pracovní dny po 16:00 hod., o víkendu nebo během dnů pracovního klidu, budou Prodávajícím vyřízeny následující pracovní den.

3.5. Kupující je povinen uvádět v Objednávce pouze správné, pravdivé a úplné údaje. Kupující je oprávněn měnit údaje uvedené v Objednávce do okamžiku jejího odeslání. K odeslání Objednávky dochází stisknutím tlačítka „Potvrdit objednávku – objednávka zavazující k platbě“ nebo jiného ovládacího prvku s jednoznačně obdobným významem.

3.6. Veškeré Objednávky podané prostřednictvím Internetového obchodu jsou pro Kupujícího závazné. Odesláním Objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito OP, že jim v plném rozsahu porozuměl, a že s nimi souhlasí. OP ve znění platném ke dni odeslání Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Objednávkový formulář a platné znění OP jsou Kupujícímu zaslány v rámci potvrzení Objednávky dle čl. 3.4.

3.7. Na základě uzavřené Smlouvy se Prodávající zavazuje, že Kupujícímu odevzdá Zboží uvedené v Objednávce a umožní mu nabýt vlastnické právo k tomuto Zboží, a Kupující se zavazuje toto Zboží převzít a zaplatit za něj Prodávajícímu stanovenou kupní cenu. Společně s kupní cenou je Kupující povinen uhradit náklady spojené s balením a zasláním Zboží ve stanovené výši, a to v závislosti na jím zvoleném druhu dopravy.

3.8. Kupující souhlasí s tím, že pro uzavření Smlouvy mohou být použity komunikační prostředky na dálku. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefon) hradí Kupující. Tyto náklady se neliší od základní sazby. Prodávající v této souvislosti neúčtuje žádné poplatky.

3.9. Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke Zboží. Kupující nabývá vlastnické právo ke Zboží jeho úplným zaplacením.

3.10. Kupující je před odesláním Objednávky povinen ověřit, zda Zboží odpovídá jeho zamýšlenému použití, rozměrům, prostředí, napájení, síťové infrastruktuře, způsobu montáže a ostatním komponentům Systému. Požaduje-li Kupující použití pro zvláštní účel nebo kompatibilitu s konkrétním cizím zařízením či službou, musí předem poskytnout úplné technické podklady a vyžádat si výslovné písemné potvrzení Prodávajícího.

3.11. Obecná technická konzultace, odpověď na dílčí dotaz, doporučení produktu nebo předběžné vyjádření typu „mělo by fungovat“ nepředstavuje projekt, odborný posudek, převzetí odpovědnosti za celý Systém ani závaznou garanci kompatibility, není-li taková garance výslovně písemně potvrzena po předložení úplných a pravdivých technických podkladů.

3.12. Kupující je povinen před instalací zkontrolovat typ, množství, viditelné poškození, rozměry, napájecí parametry, označení svorek, kompatibilitu a úplnost Zboží a seznámit se s návodem. Zjistí-li nesrovnalost, nesmí v montáži nebo zapojení pokračovat a bez zbytečného odkladu kontaktuje Prodávajícího. Pokračováním v montáži navzdory zjevné nesrovnalosti přebírá Kupující odpovědnost za následky, které tím způsobí.

3.13. Je-li Zboží označeno jako určené k odborné montáži, nesmí být instalováno osobou bez potřebné odborné způsobilosti. Kupující odpovídá za výběr montážní osoby, úplnost podkladů předaných této osobě a za to, že montážní osoba před zahájením prací ověří vhodnost místa, podkladu, elektrického a síťového připojení a možnost budoucího servisu a demontáže.

4. Platební a dodací podmínky

4.1. Místem dodání Zboží je adresa uvedená Kupujícím v Objednávce.

4.1.1. Informační oznámení k EET: Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně on-line; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin. Toto ustanovení se použije pouze ode dne a v rozsahu, v jakém povinnost evidence tržeb stanoví účinný právní předpis. Stanoví-li účinná právní úprava odlišný způsob evidence, vystavení účtenky nebo lhůtu pro dodatečné odeslání údajů, použije se přímo tato účinná právní úprava.

4.1.2. Prodávající může jako standardní způsob dodání nabídnout „doručení na Showroom“, při němž je Zboží dopraveno do Showroomu nebo jiného určeného výdejního místa Prodávajícího a po oznámení zpřístupněno Kupujícímu k převzetí. Cena a podmínky tohoto způsobu dodání jsou uvedeny v nákupním košíku. Je-li tento způsob pro danou Objednávku skutečně nabízen, považuje se za jeden ze standardních způsobů dodání a může být nejlevnějším způsobem dodání ve smyslu čl. 7.4 těchto OP.

4.2. Prodávající umožňuje tyto způsoby platby, pro které platí následující podmínky:

4.2.1. Platba v hotovosti V případě uvedení požadavku na hotovostní platbu je Objednávka považována pouze za rezervaci a jejím odesláním nedochází k uzavření Smlouvy. Potvrzení Objednávky je pak potvrzením rezervace Zboží. Smlouva je uzavřena poté, co si Kupující zboží prohlédne, aby se ujistil o povaze, charakteristice a funkčnosti Zboží, a potvrdí uzavření Smlouvy převzetím Zboží a zaplacením kupní ceny.

O tom, že je Zboží připraveno k vyzvednutí, bude Kupující předem informován e-mailem. Zboží lze vyzvednout v obchodních prostorech Prodávajícího na adrese Dolní Lukavice 107 (areál pily), 334 44 Dolní Lukavice, a to  pouze na základě předchozí telefonické dohody s Prodávajícím, tel. č. 721 229 084.

Platba bude Kupujícím provedena při osobním převzetí Zboží ve skladu Prodávajícího.

4.2.2. Bankovním převodem Platba bude Kupujícím provedena po uzavření Smlouvy na bankovní účet Prodávajícího. Po ověření Objednávky budou Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu zaslány pokyny pro provedení platby. Kupující je povinen zaplatit Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 (pěti) pracovních dnů od doručení pokynů k platbě.

Prodávající odešle Zboží do 3 (tří) pracovních dnů od zaplacení kupní ceny a ceny dopravy zvoleným dopravcem nebo prostřednictvím výdejní sítě nabízené v Internetovém obchodě, zejména Českou poštou, PPL, GLS nebo Zásilkovnou, podle volby Kupujícího a aktuální nabídky Prodávajícího. Za zaplacení se považuje připsání celé částky na bankovní účet Prodávajícího.

4.2.3. Na dobírku. Zboží bude odesláno do 3 (tří) pracovních dnů od uzavření Smlouvy zvoleným dopravcem nebo prostřednictvím výdejní sítě nabízené v Internetovém obchodě, zejména Českou poštou, PPL, GLS nebo Zásilkovnou, podle volby Kupujícího a aktuální nabídky Prodávajícího. Kupující provede platbu u zvoleného dopravce nebo výdejního místa.

4.2.4.  Platba přes Paypal Při zvolení platby přes systém PayPal bude Kupující po odeslání Objednávky automaticky přesměrován na platební portál k provedení platby.

Prodávající odešle Zboží zvoleným způsobem (Česká pošta, PPL) do 3 (tří) pracovních dnů od zaplacení kupní ceny a ceny dopravy. Za zaplacení se považuje připsání celé částky na účet PayPal Prodávajícího.

4.2.5. Dovoz Prodávajícím Platba bude Kupujícím provedena v hotovosti při osobním převzetí Zboží. Termín dovozu bude dohodnut individuálně mezi Prodávajícím a Kupujícím.

Upozorňujeme, že při volbě dovozu Zboží Prodávajícím se nejedná o standardní způsob dopravy Zboží. Dovoz Zboží Prodávajícím je nadstandardní službou, která je zpoplatněna, po jejím provedení vzniká Prodávajícímu nárok na zaplacení její ceny. Kupujícímu tudíž nevzniká nárok na vrácení nákladů na dopravu v případě pozdějšího uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy. Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že je povinen cenu dopravy uhradit vždy, a to i v případech, kdy v souladu s těmito OP nebo zákonem od Smlouvy odstoupí.

Ve vztahu ke Kupujícímu-spotřebiteli se ustanovení o nevrácení ceny samostatně sjednané a již poskytnuté služby použije pouze za splnění zákonných podmínek, zejména pokud poskytování služby započalo s jeho předchozím výslovným souhlasem a byl řádně poučen o důsledcích zahájení nebo úplného poskytnutí služby pro právo odstoupit od Smlouvy.

4.3. Společná ustanovení k dodání Zboží: Uvedené doby odeslání Zboží jsou pouze orientační a vztahují se na Zboží, které je skladem. Prodávající nenese odpovědnost za případné nedodržení doby odeslání. V případě, že Zboží není skladem (Kupující je na tuto skutečnost předem upozorněn v nákupním košíku), bude dodací lhůta Prodávajícím upřesněna po odeslání Objednávky, případně sdělena na vyžádání Kupujícího.

Má-li Prodávající dle zvoleného způsobu dopravy Zboží odeslat, pak je povinnost odevzdat Zboží splněna předáním prvnímu dopravci, je-li Kupující podnikatel, a předáním ze strany dopravce Kupujícímu, je-li Kupující spotřebitel.

Není-li výslovně stanoveno, jak má být Zboží zabaleno, zabalí Prodávající Zboží tak, jak je obvyklé, a to způsobem potřebným pro uchování Zboží a jeho ochranu. Stejným způsobem zajistí Prodávající Zboží pro přepravu.

Daňový doklad obsahující náležitosti dle zákona obdrží Kupující při převzetí Zboží. V případě platby kartou či přes platební systém GoPay či PayPal obdrží Kupující  doklad e-mailem s potvrzením objednávky ihned po zaplacení.

Je-li dodáno větší množství Zboží, než bylo ujednáno, není Smlouva na přebytečné množství uzavřena a Kupující má povinnost vrátit přebytečné množství Zboží zpět Prodávajícímu na náklady Prodávajícího.

Je-li Kupující v prodlení s převzetím Zboží, má Prodávající právo Zboží na účet Kupujícího prodat, a to po předchozím upozornění a poté, co Kupujícímu poskytl dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí Zboží. To platí i v případě, že je Kupující v prodlení s placením, kterým je předání Zboží podmíněno.

4.3.1. Prodávající je oprávněn plnit Objednávku po částech, je-li to vzhledem k dostupnosti Zboží účelné a nevzniknou-li tím Kupujícímu-spotřebiteli nepřiměřené dodatečné náklady. U Kupujícího-podnikatele mohou být jednotlivé části Objednávky fakturovány a dodány samostatně.

4.3.2. Nepřevzetí zásilky, její ponechání na výdejním místě nebo odmítnutí bez jednoznačného oznámení odstoupení od Smlouvy se samo o sobě nepovažuje za odstoupení. Nejde-li o oprávněné odstoupení nebo jiný zákonný důvod, je Kupující povinen nahradit Prodávajícímu účelně vynaložené náklady marného doručení, vrácení zásilky, opětovného odeslání, skladování a manipulace.

4.3.3. Zásilky vracené Prodávajícímu na dobírku, s požadavkem úhrady přepravného Prodávajícím nebo bez identifikace Objednávky a odesílatele mohou být odmítnuty, nebylo-li jejich převzetí za těchto podmínek předem písemně sjednáno. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího, která byla řádně a včas uplatněna jiným způsobem.

U Kupujícího-spotřebitele tím nejsou dotčena jeho zákonná práva v případě prodlení Prodávajícího s dodáním Zboží ani zákonná pravidla o přechodu nebezpečí škody.

4.4. Pokyny pro převzetí zásilky Zboží při odeslání Prodávajícím Před převzetím zásilku Zboží zkontrolujte!  Zejména zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud bude obal poškozen, trvejte na rozbalení zásilky a kontrole Zboží ještě před jeho převzetím.  V případě poškozeného obsahu zásilky (poškozeného Zboží) zásilku nepřebírejte!

Věnujte mimořádnou pozornost vnějšku balení, tj. povrchu kartonu, ochranné pásce a veškerým i drobným porušením a trhlinám, obzvláště pak průrazům kartonu a deformacím rohů balíku. Tyto příznaky mohou znamenat neopatrné zacházení s balíkem během přepravy a tím i možný vznik škody na Zboží uvnitř balení. Pokud narazíte při kontrole na jakýkoli ukazatel toho, že došlo k neoprávněnému vniknutí do zásilky či jejímu možnému poškození během přepravy,  oznamte tuto skutečnost před potvrzením přepravního listu řidiči. Trvejte na sepsání reklamačního protokolu, event. potvrzeném záznamu o stavu doručovaného balíku a o případných dalších poškozeních. Tímto jednáním zajistíte snazší řešení případné pozdější reklamace a minimalizujete vznik možných škod.

Uvedený postup při převzetí zásilky je důležitým doporučením pro zachování důkazů o přepravním poškození. Převzetí poškozené zásilky nebo absence zápisu dopravce sama o sobě nezbavuje Kupujícího-spotřebitele zákonných práv z vadného plnění; Kupující je však povinen vzniklé poškození bez zbytečného odkladu zdokumentovat a oznámit.

4.4.1. Kupující-podnikatel je povinen zásilku při převzetí řádně prohlédnout, zjevné poškození zaznamenat do přepravního dokladu, pořídit fotodokumentaci a oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Neuvede-li výhradu při převzetí zásilky, nese důkazní břemeno ohledně tvrzení, že zjevné poškození vzniklo před přechodem nebezpečí škody.

4.4.2. Při vracení, reklamaci nebo zasílání Zboží do servisu je Kupující povinen použít obal a způsob zajištění odpovídající povaze, hmotnosti a citlivosti Zboží. Prodávající neodpovídá za nové poškození způsobené nedostatečným obalem, volným příslušenstvím, nezajištěnými pohyblivými částmi, vlhkostí nebo jiným nevhodným způsobem přepravy.

4.5. Poplatek za malou objednávku V případě, že je předmětem Objednávky Zboží s cenou nepřevyšující v souhrnu 800 (osm set) Kč s DPH, účtuje Prodávající k ceně Objednávky manipulační poplatek za její vyřízení a zpracování ve výši 165 (sto šedesát pět) Kč bez DPH (199,65 Kč s DPH).

5. Odpovědnost za vady a za ÚJMU

5.1. Prodávající odevzdá Kupujícímu Zboží v množství, jakosti a provedení dle Smlouvy. Zboží má vady, nemá-li sjednané vlastnosti. Za vadu se považuje i dodání jiného Zboží nebo množstevní vady.

5.2. Nebezpečí škody na věci přechází na Kupujícího odevzdáním Zboží. Stejný následek má, pokud Kupující Zboží nepřevezme, ačkoliv mu Prodávající umožnil se Zbožím nakládat.

5.3. Právo Kupujícího z vad Zboží zakládá vada, kterou má Zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na Kupujícího, byť se projeví až později. Právo Kupujícího z vad Zboží vzniká i v případě vad, které Prodávající způsobil porušením své povinnosti.

5.4. Zvláštní ustanovení o prodeji Zboží spotřebiteli:

5.4.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že věc (Zboží) při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující věc převzal:

a) má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Zboží a na základě reklamy jimi prováděné;

b) se věc hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;

c) věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

d) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

e) věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

f) u věci s digitálními vlastnostmi odpovídá také sjednaným a zákonem vyžadovaným požadavkům na funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu, digitální obsah, digitální službu a aktualizace, je-li to vzhledem k povaze Zboží relevantní;

g) je dodána s příslušenstvím, pokyny k použití a návodem k instalaci, které může Kupující rozumně očekávat, vyžaduje-li to povaha Zboží.

5.4.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Kupující (spotřebitel) je oprávněn vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době 24 (dvaceti čtyř) měsíců od převzetí. To neplatí:

a) u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;

b) na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním;

c) u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí Kupujícím; nebo

d) vyplývá-li to z povahy věci.

5.4.3. Doba podle čl. 5.4.2 neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže Zboží užívat v případě, že vadu vytkl oprávněně. U použitého Zboží lze dobu pro vytknutí vady zkrátit až na jeden rok, pouze je-li to se spotřebitelem výslovně ujednáno v souladu se zákonem.

5.4.4. Po uplynutí jednoho roku od převzetí se zákonná domněnka, že Zboží bylo vadné již při převzetí, neuplatní. Kupující-spotřebitel je v takovém případě povinen tvrzenou vadu dostatečně určitě popsat a podle okolností doložit skutečnosti nasvědčující tomu, že jde o vadu, za kterou odpovídá Prodávající, nikoli o opotřebení, nesprávné používání, instalaci, nastavení, vnější vliv nebo zásah třetí osoby.

5.4.5. Doba pro vytknutí vady není obecnou zárukou životnosti, nepřetržitého provozu ani zachování původního výkonu Zboží po celou dobu. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, spotřebování baterií a jiných spotřebních částí, přirozené stárnutí, zhoršení vlastností odpovídající intenzitě používání ani změna externího prostředí, pokud zákon nestanoví jinak.

5.5 Zvláštní ustanovení o prodeji Zboží podnikateli:

5.5.1. Záruka je poskytována v délce uvedené na záručním listu Zboží. Záruka se nevztahuje na žárovky/LED diody do IR lamp, vady způsobené běžným opotřebováním (vysvícené obrazovky monitorů, mechanické části polohovacích jednotek, mechanické části PTZ  (pohyblivých) kamer, opotřebované aktivní elektrody paralyzérů apod.). Záruka se nevztahuje na závady způsobené neodborným zacházením, instalací nebo obsluhou, používáním Zboží v extrémních podmínkách (např. extrémní teplota, vlhkost, prašnost atd.), působením chemických a mechanických vlivů prostředí (přírodní živly), připojením na elektrickou síť neodpovídající příslušným normám ČSN, zanedbáním péče o Zboží, nedodržením montážních standardů. Záruka se také nevztahuje na Zboží, které bylo poškozeno používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, provedením nekvalifikovaného zásahu, či změnou parametrů. Dále se záruka nevztahuje na Zboží, které bylo upravováno Kupujícím (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy. Zboží, které je určeno k odborné montáži (CCTV kamerové systémy, CCTV kamery, CCTV příslušenství, GSM alarmy, příslušenství k alarmům), musí být instalováno odbornou firmou s koncesí na montáže EZS.

5.5.2. Záruka u Zboží vyžadující odbornou montáž: Kupujícím, kteří pořizují Zboží pro účely jeho další dodávky spotřebitelům a jsou specializovanou montážní firmou (koncese na montáže EZS), poskytuje Prodávající záruku v délce 24 (dvacet čtyři) měsíců. Poskytnutí záruky je vždy podmíněno předáním záručního listu ze strany Prodávajícího. V ostatních případech poskytuje Prodávající záruku v délce 24 (dvacet čtyři) měsíců pouze v případě, že Kupující doloží odbornou montáž Zboží firmou s koncesí na montáž EZS.

5.5.3. Záruka při montáži Zboží Prodávajícím: V případě, že je montáž Zboží provedena Prodávajícím (na základě předchozí dohody s Kupujícím), poskytuje Prodávající záruku v délce 36 (třicet šest) měsíců na montážní práce a záruku v délce 24 (dvacet čtyři) měsíců na materiál včetně Zboží.

5.5.4. Požadavek odborné montáže, doložení montáže a výluky související s neodbornou montáží se vůči Kupujícímu-spotřebiteli uplatní pouze v rozsahu, v jakém nesprávná, neodborná nebo návodu odporující montáž reklamovanou vadu způsobila nebo k jejímu vzniku přispěla. U Kupujícího-podnikatele je Prodávající oprávněn vyžadovat doložení odborné montáže, zapojení, revize, měření a použitých ochranných prvků.

5.6. Práva z vad Zboží uplatní Kupující u Prodávajícího dle čl. 6. těchto OP (reklamační řád). Práva z vadného plnění však Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím Zboží věděl, že Zboží má vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.

5.6.1. Kamery, alarmy, přístupové systémy, zámky, schránky, videotelefony, čtečky, detektory, záznamová zařízení a jiné bezpečnostní prvky snižují určité riziko, avšak nepředstavují pojištění ani záruku, že nedojde k vloupání, krádeži, poškození, zneužití přístupových údajů, výpadku, kybernetickému útoku nebo překonání zabezpečení.

5.6.2. Kupující odpovídá za návrh celkové úrovně zabezpečení, volbu vhodných vrstev ochrany, mechanické zálohy, záložní napájení, pravidelné kontroly, aktualizace, změnu výchozích hesel, pojištění majetku, nouzové postupy a zachování alternativního přístupu. Dodání jednotlivého Zboží nezakládá odpovědnost Prodávajícího za dostatečnost celého Systému.

5.6.3. Kupující odpovídá za zákonné použití Zboží, zejména za ochranu osobních údajů, oprávněnost kamerového dohledu, zvukových záznamů, biometrických údajů, přístupových systémů, rádiových prostředků a za získání potřebných souhlasů, povolení nebo revizí. Prodávající neposkytuje individuální právní posouzení konkrétního provozu, není-li výslovně sjednáno.

5.6.4. Prodávající nepřebírá do úschovy hotovost, klíče, dokumenty, nosiče dat, zbraně, léky, cennosti ani jiné předměty uložené v trezoru, schránce, rozvaděči nebo jiném uzavřeném prostoru. Kupující je před servisem povinen obsah vyjmout nebo zajistit jeho ochranu. Prodávající neodpovídá za obsah, jeho hodnotu ani za nemožnost okamžitého přístupu k němu, pokud jej nepřevzal na základě samostatného písemného protokolu.

5.6.5. U Zboží určeného k pevné nebo odborné montáži odpovídá Kupující a jím zvolená montážní osoba za vhodnost podkladu, kotevních prvků, utěsnění, prostupů, hydroizolace, uzemnění, jištění, přepěťové ochrany, polarity, napětí, kabeláže, síťového prostředí, dosahu signálu, klimatických podmínek, krytí a za dodržení technických norem a návodu.

5.6.6. Montážní řešení musí předem počítat s budoucí údržbou, diagnostikou, bezpečným odpojením, nouzovým zpřístupněním a demontáží. Je-li součástí Zboží nouzový klíč, mechanické odjištění, záložní napájecí bod nebo jiný nouzový prostředek, Kupující jej uchová mimo uzamčené zařízení a zajistí jeho trvalou dostupnost oprávněné osobě. Nezajištění nouzového přístupu není vadou Zboží.

5.6.7. Poškození fasády, zateplení, omítky, obkladu, nábytku, dveří, vrat, rozvaděče, kabeláže nebo jiné konstrukce vzniklé způsobem montáže, nevhodným umístěním, absencí servisního přístupu, nouzovým otevřením nebo demontáží není samo o sobě vadou Zboží. Odpovědnost za návrh a provedení těchto prací nese osoba, která je provedla, a vůči Prodávajícímu také Kupující, který ji zvolil.

5.6.8. Není-li Zboží výslovně certifikováno a písemně sjednáno pro použití, na němž bezprostředně závisí život, zdraví nebo bezpečnost kritického provozu, nesmí být použito jako jediný prostředek takové ochrany. Kupující je povinen zajistit odpovídající redundanci a nouzové řešení.

5.7. Odpovědnost za újmu se řídí ustanoveními všeobecně závazných platných právních předpisů. V případě, že je Kupujícím podnikatel, sjednávají Smluvní strany ve smyslu § 2898 Občanského zákoníku a za podmínek v něm uvedených následující omezení práva na náhradu újmy: Právo na náhradu újmy je omezeno do výše kupní ceny Zboží dle Smlouvy. Toto omezení se nepoužije v případech, kdy jeho použití zákon nepřipouští, zejména u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a u újmy na přirozených právech člověka. Ve vztahu ke Kupujícímu-podnikateli Prodávající v zákonem dovoleném rozsahu neodpovídá za nepřímou či následnou újmu, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu nebo poškození dat, odstávku provozu ani nároky třetích osob, nebylo-li písemně sjednáno jinak.

5.8. Prodávající neodpovídá za újmu v rozsahu, v jakém byla způsobena následujícími okolnostmi na straně Kupujícího, třetí osoby nebo prostředí, za které Prodávající neodpovídá:

a) nedovoleným nebo nesprávným užíváním Zboží;

b) uvedením nesprávných údajů ze strany Kupujícího v Objednávce;

c) vlivy, které Prodávající nemohl ovlivnit (včetně fyzikálních vlivů), tj. okolnostmi vyšší moci.

d) nevhodným místem instalace, podkladem, kotvením, utěsněním, prostupem, kabeláží, napájením, polaritou, jištěním, uzemněním, přepěťovou ochranou, síťovým prostředím nebo nedostatečným dosahem signálu;

e) výpadkem, změnou nebo ukončením Externí služby, internetového připojení, mobilní sítě, aplikace, operačního systému, licenčního serveru nebo rozhraní třetí osoby;

f) ponecháním výchozího hesla, sdílením přístupových údajů, ztrátou telefonu, účtu nebo autentizačního prostředku, kybernetickým útokem, škodlivým softwarem nebo neoprávněným zásahem třetí osoby;

g) neprovedením předepsané údržby, kontroly, čištění, výměny spotřebních částí, aktualizace nebo bezpečnostního opatření;

h) provozem mimo deklarované teplotní, vlhkostní, napěťové, mechanické nebo jiné technické podmínky;

i) propojením s nekompatibilním nebo vadným zařízením, zdrojem, kabelem, relé, zámkem, bránou, routerem, serverem nebo softwarem třetí osoby;

j) pokračováním v používání po zjištění závady nebo bezpečnostního rizika, pokud tím došlo ke zvětšení poškození nebo jiné újmy.

5.9. Kupující na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 Občanského zákoníku.

5.10. Kupující odpovídá za správnost, pravdivost a úplnost údajů, které vyplnil v Objednávce a/nebo v registračním formuláři ke zřízení uživatelského účtu. Prodávající má za to, že údaje uvedené Kupujícím v Objednávce nebo registračním formuláři jsou správné, pravdivé a úplné. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za újmu vzniklou v důsledku uvedení nesprávných, lživých či neúplných údajů ze strany Kupujícího.

6. Reklamace (reklamační řád)

6.1. Reklamaci lze u Prodávajícího uplatnit zejména písemně, e-mailem, prostřednictvím reklamačního nebo online formuláře, případně osobně po předchozí dohodě s Prodávajícím. Reklamační formulář je doporučeným prostředkem pro urychlení vyřízení; u Kupujícího-spotřebitele není jeho použití ani podpis podmínkou účinného uplatnění reklamace. Kupující je povinen uvést údaje pravdivě a v rozsahu umožňujícím identifikaci Zboží, vytýkané vady a požadovaného způsobu vyřízení. Reklamaci lze uplatnit také před fyzickým předáním Zboží Prodávajícímu.

Reklamační formulář je ke stažení ZDE, případně je možné vyplnit ONLINE ZDE.

6.2. Prodávající přijímá k reklamaci pouze Zboží jím skutečně prodané. Koupi Zboží od Prodávajícího je Kupující povinen doložit věrohodným způsobem; není-li k dispozici daňový doklad, lze koupi prokázat také jiným průkazným podkladem. Za okamžik uplatnění reklamace u spotřebitele se považuje okamžik, kdy Prodávajícímu dojde dostatečně určitý projev vůle Kupujícího, z něhož je zřejmé, jakou vadu vytýká. Fyzické předání Zboží není podmínkou samotného uplatnění reklamace, Kupující je však povinen následně podle povahy věci Zboží předat, umožnit jeho prohlídku nebo poskytnout jinou potřebnou součinnost tak, aby mohla být vada odborně posouzena.

6.3. Prodávající vydá Kupujícímu-spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Podmínkou nepřerušeného běhu této lhůty je poskytnutí potřebné součinnosti Kupujícím.

6.3.1. U zařízení chráněných heslem, PINem, uživatelským účtem, aktivačním zámkem, cloudovou službou, administrátorským oprávněním nebo jiným zabezpečením je Kupující povinen v rozsahu nezbytném pro posouzení reklamované vady umožnit Prodávajícímu přístup k zařízení a jeho funkcím.

Kupující před předáním zařízení zejména odstraní příslušné zabezpečení a vazbu zařízení na uživatelský či cloudový účet, je-li to možné, případně vytvoří dočasný servisní účet, dočasné přístupové údaje nebo poskytne jinou přiměřenou součinnost umožňující diagnostiku zařízení.

Kupující není povinen sdělovat své trvalé osobní heslo, lze-li potřebný přístup zajistit jiným přiměřeným způsobem.

Není-li bez součinnosti Kupujícího možné reklamovanou vadu ověřit, diagnostikovat nebo odstranit, vyzve Prodávající Kupujícího k jejímu poskytnutí. Neposkytnutí součinnosti nemění okamžik uplatnění reklamace, avšak po dobu, po kterou bez potřebné součinnosti Kupujícího nelze reklamaci posoudit nebo odstranit vadu, nemůže běžet lhůta k jejímu vyřízení.

Neumožní-li Kupující ani po výzvě Prodávajícího potřebnou součinnost a reklamovanou vadu proto není možné objektivně posoudit, může být reklamace vyřízena na základě dostupných podkladů, případně zamítnuta z důvodu nemožnosti reklamovanou vadu ověřit.

6.3.2. Kupující je před předáním zařízení povinen provést přiměřenou zálohu svých dat a odstranit ze zařízení osobní údaje a data, která nejsou potřebná k ověření reklamované vady.

Kupující bere na vědomí, že diagnostika nebo oprava elektronického zařízení může podle povahy vady vyžadovat obnovení továrního nastavení, aktualizaci nebo přeinstalaci firmwaru, odstranění konfigurace, výměnu paměťového média nebo výměnu celého zařízení, v důsledku čehož může dojít ke ztrátě uložených nastavení a dat.

Paměťové karty, SIM karty a jiná vyměnitelná média, která nejsou potřebná k diagnostice reklamované vady, Kupující před předáním zařízení odstraní. Prodávající neodpovídá za ztrátu dat, která Kupující v rozporu s tímto ustanovením nezálohoval, ledaže byla ztráta způsobena porušením povinnosti Prodávajícího.

6.3.3. Kupující je povinen popsat reklamovanou vadu v rozsahu, který umožní její identifikaci a ověření, zejména uvést, jak se vada projevuje, kdy a za jakých okolností vzniká a zda se projevuje trvale nebo nepravidelně. Je-li to vzhledem k povaze zařízení relevantní a Kupující má tyto informace k dispozici, uvede rovněž způsob zapojení, použitý napájecí zdroj, síťové prostředí, verzi firmwaru či aplikace a další okolnosti potřebné k reprodukci vady.

Prodávající je oprávněn vyžádat si fotografie, videozáznam, záznam chybového hlášení, diagnostický log nebo jiné přiměřené podklady potřebné k ověření vady.

6.3.4. Prodávající je oprávněn požadovat spolu se Zbožím také takové příslušenství, které je objektivně potřebné k ověření reklamované vady, zejména napájecí zdroj, adaptér, PoE injektor, speciální kabel, oddělovací modul, relé nebo jinou součást systému, pokud bez ní není možné vadu reprodukovat nebo určit její příčinu.

6.3.5. Za vadu Zboží se sama o sobě nepovažuje potřeba jeho opětovného nastavení nebo konfigurace vzniklá v důsledku změny zařízení, sítě, uživatelského účtu či prostředí Kupujícího, ani zapomenutí či ztráta přístupových údajů, pokud není tato skutečnost způsobena vadou Zboží. Za vadu se bez dalšího nepovažuje ani dočasná bezpečnostní blokace po opakovaném zadání nesprávného kódu, vybitá nebo nesprávně vložená baterie, uzamčení nouzového klíče uvnitř zařízení, změna oprávnění správcem účtu nebo nemožnost přihlášení způsobená účtem či službou třetí osoby.

Zejména obnovení zapomenutého hesla, pomoc s párováním zařízení po změně telefonu nebo routeru, migrace zařízení mezi účty, změna konfigurace sítě, nové nastavení aplikace, uživatelské školení, konfigurace systému nebo řešení nekompatibility způsobené změnou zařízení či služby třetí strany mohou představovat samostatnou technickou nebo servisní službu.

Je-li však potřeba takového zásahu důsledkem vady Zboží, bude věc posouzena v rámci reklamace. Samostatná placená služba bude provedena pouze na základě dohody s Kupujícím o jejím rozsahu a ceně.

6.3.6. Týká-li se více podání Kupujícího stejného Zboží, stejné vytýkané vady a stejného požadovaného způsobu vyřízení, je Prodávající oprávněn tato podání administrativně spojit do jednoho reklamačního případu. Za rozhodný okamžik uplatnění reklamace se zachová okamžik nejstaršího z těchto podání.

Opakované zaslání stejného požadavku prostřednictvím jiného komunikačního kanálu samo o sobě nezakládá novou reklamaci ani novou lhůtu k jejímu vyřízení.

Tím není dotčeno právo Kupujícího uplatnit novou vadu, opakovaný výskyt vady po opravě nebo jiné právo, které mu nově vzniklo.

6.3.7. Prodávající je oprávněn při přijetí Zboží k reklamaci zdokumentovat jeho stav, zejména pořídit fotografie nebo videozáznam Zboží, jeho sériového čísla, příslušenství, plomb, konektorů, mechanického poškození a dalších skutečností významných pro reklamační řízení, a zaznamenat výsledky provedených diagnostických testů.

6.3.8. Zjistí-li Kupující závadu, při níž by další používání Zboží mohlo způsobit jeho další poškození, škodu na jiném zařízení nebo bezpečnostní riziko, je povinen další používání Zboží přerušit a učinit přiměřená opatření k zabránění zvětšování škody.

6.3.9. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady, které byly způsobeny jednáním Kupujícího nebo třetí osoby po převzetí Zboží, zejména nesprávným zapojením, použitím nesprávného napájecího napětí nebo polarity, přepětím, zkratem, nedostatečným jištěním, mechanickým poškozením, zatečením způsobeným nesprávnou instalací, neodborným zásahem, nepovolenou úpravou hardwaru či softwaru nebo použitím v rozporu s návodem či technickými podmínkami.

Toto ustanovení se použije pouze v rozsahu, v jakém uvedená okolnost reklamovanou vadu způsobila nebo k jejímu vzniku přispěla.

6.3.10. Je-li funkčnost Zboží závislá na internetovém připojení, mobilní síti, cloudové platformě, aplikaci, službě nebo infrastruktuře třetí osoby, nepovažuje se za vadu Zboží výpadek nebo omezení způsobené výlučně touto externí službou, internetovým připojením, konfigurací sítě nebo zařízením Kupujícího, pokud poskytování takové služby není součástí závazku Prodávajícího nebo právních vlastností Zboží, za které Prodávající odpovídá.

6.3.11. Není-li konkrétní kompatibilita se zařízením, systémem, softwarem nebo službou třetí osoby výslovně uvedena v popisu Zboží nebo Prodávajícím písemně potvrzena na základě úplných technických podkladů poskytnutých Kupujícím, není obecná technická konzultace nebo doporučení samo o sobě zárukou kompatibility konkrétní systémové konfigurace.

6.3.12. Je-li reklamované Zboží pevně instalováno, zabudováno, uzamčeno, zablokováno, zaheslováno, spojeno s účtem nebo jinak nepřístupné, je Kupující povinen zajistit jeho zpřístupnění a předání ve stavu umožňujícím úplnou diagnostiku. Samotné oznámení, že zařízení nelze otevřít, odpojit nebo demontovat, nenahrazuje odborné přezkoumání a neprokazuje existenci vady Zboží.

6.3.13. Neprováděl-li montáž Prodávající, je Kupující povinen zajistit zpřístupnění, nouzové otevření, odpojení a demontáž prostřednictvím osoby, která montáž provedla, případně jiné odborně způsobilé osoby. Vůči Prodávajícímu odpovídá Kupující za zvolený způsob montáže, zachování servisního přístupu a jednání jím zvolené montážní, stavební, zámečnické nebo servisní osoby.

6.3.14. Nouzové otevření, zámečnický zásah, vrtání, páčení, řezání, bourání, uvolnění ze stavební konstrukce, demontáž, výjezd, použití lešení nebo výškové techniky, oprava okolních konstrukcí a následná montáž nejsou součástí reklamace samotného Zboží, nebyly-li výslovně sjednány jako samostatná služba nebo neukládá-li jejich zajištění Prodávajícímu kogentní právní předpis za splnění všech jeho podmínek.

6.3.15. Prodávající není povinen na dálku určovat nebo schvalovat způsob překonání zabezpečení, nouzového či destruktivního otevření, vrtání, páčení, řezání nebo zásahu do stavební konstrukce. Konkrétní postup musí po místní prohlídce určit odborná osoba zvolená Kupujícím. Prodávající neodpovídá za zásah provedený Kupujícím nebo třetí osobou ani za škody tímto zásahem způsobené.

6.3.16. Kupující před předáním schránky, trezoru, rozvaděče nebo jiného uzavřeného zařízení odstraní veškerý obsah. Není-li to možné, zajistí na vlastní odpovědnost jeho evidenci, ochranu a přítomnost oprávněné osoby při otevření. Prodávající není povinen převzít zařízení obsahující cennosti, nebezpečné látky, osobní data nebo předměty třetích osob.

6.3.17. Před jakýmkoli zásahem je Kupující povinen pořídit fotografie a video aktuálního stavu Zboží, jeho montáže, signalizace a okolní konstrukce, zachovat všechny demontované nebo poškozené součásti a vyžádat si písemný popis zásahu. Zásah, který zničí důkazy, změní konfiguraci, odstraní stopy přepětí, zatečení, mechanického poškození nebo jinak znemožní určit původní příčinu, může vést k neuznání nároku pro nemožnost jeho objektivního ověření.

6.3.18. Reklamace Zboží sama o sobě nezakládá nárok na úhradu výjezdu, práce montážníka, zámečníka, elektrikáře, stavební firmy nebo jiné třetí osoby, cestovného, dopravy, lešení, plošiny, odstávky, náhradního provozu, ušlého času, ztráty zisku ani opravy fasády, zateplení, omítky, obkladu, nábytku, dveří, vrat, kabeláže nebo jiné konstrukce. Jakýkoli takový nárok musí být samostatně, konkrétně a průkazně doložen co do právního důvodu, příčinné souvislosti, nezbytnosti, účelnosti, přiměřenosti a výše.

6.3.19. Kupující nesmí bez předchozího písemného vyrozumění Prodávajícího a poskytnutí přiměřené možnosti věc prohlédnout, určit způsob nápravy nebo zajistit vlastní postup jednostranně objednat nákladný zásah a následně požadovat jeho úhradu. Neodkladný zásah je přípustný pouze tehdy, hrozí-li bezprostřední újma a nelze-li Prodávajícího včas kontaktovat; Kupující musí rozsah zásahu omezit na nezbytné minimum a vše úplně zdokumentovat. Tím nejsou vyloučena práva, která nelze smluvně omezit.

6.3.20. Prodávající je oprávněn určit přiměřený a hospodárný způsob předání nebo přepravy Zboží, servisní místo, dopravce a rozsah příslušenství potřebného k diagnostice. Zvolí-li Kupující bez dohody dražší, expresní, individuální nebo jinak nadstandardní postup, nese rozdíl nákladů sám, není-li zákonem stanoveno jinak.

6.3.21. Prodávající je oprávněn vést každou věc pod jedním číslem případu, určit jeden písemný komunikační kanál a vyžadovat, aby Kupující své požadavky soustředil do přehledného podání. Při urážlivé, výhrůžné, opakovaně zahlcující nebo jinak nevěcné komunikaci může Prodávající ukončit telefonický hovor, odmítnout osobní jednání bez předchozího objednání a další komunikaci omezit na písemnou formu a určenou kontaktní osobu. Tím nejsou dotčena řádně uplatněná zákonná práva Kupujícího.

6.3.22. Kupující je povinen pravdivě uvést všechny zásahy, pokusy o otevření, změny hesel a kódů, opakované chybné zadání, reset, výměnu baterií, změny účtu, firmwaru, zapojení, napájení, montáže a servisní zásahy třetích osob. Zamlčení takové skutečnosti se zohlední při hodnocení věrohodnosti tvrzení a může znemožnit uznání nároku, pokud kvůli němu nelze určit příčinu vady.

6.3.23. Poskytnutí vzdálené pomoci, servisního postupu, testovacího návodu, náhradního dílu, předběžné konzultace nebo vstřícného řešení bez formálního uznání reklamace nepředstavuje uznání vady, odpovědnosti, nároku na náhradu nákladů ani závazek poskytnout stejné plnění v budoucnu.

6.4. Práva z vadného plnění – spotřebitel:

Dle povahy vady má Kupující-spotřebitel ve vztahu k Prodávajícímu zejména následující nároky:

a) Má-li Zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu Zboží nebo dodání nového Zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem zejména na význam vady, hodnotu Zboží bez vady a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro Kupujícího.

b) Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vadu odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, a nese náklady na převzetí Zboží a odstranění vady v rozsahu stanoveném zákonem.

c) Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od Smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením Smlouvy nebo je z prohlášení Prodávajícího či z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

d) V případě opakované neuznané reklamační závady mohou být účtovány náklady spojené se zjištěním a analýzou závady.

U Kupujícího-spotřebitele se tímto ustanovením nerozumí účtování nákladů samotného posouzení řádně uplatněné reklamace. Náhradu nákladů lze požadovat pouze v rozsahu dovoleném zákonem, zejména při prokázaném zjevném zneužití práva, nebo pokud si Kupující po ukončení reklamačního řízení výslovně objedná samostatnou placenou diagnostickou či servisní službu a předem odsouhlasí její cenu.

e) V případě zamítnuté reklamace, pokud se po dobu předání produktu do servisu žádná vada zboží neprojeví, reklamující bere na vědomí, že se nejedná o opravu produktu.

f) Kupující nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná; zákonná domněnka a důkazní pravidla tím nejsou dotčena.

g) Vyžaduje-li odstranění uznané vady demontáž Zboží, jehož montáž byla provedena před projevením vady v souladu s povahou a účelem Zboží, postupuje se v rozsahu stanoveném § 2170 odst. 2 Občanského zákoníku. Kupující je před zahájením prací povinen umožnit Prodávajícímu prohlídku, posouzení způsobu montáže a volbu zákonného způsobu nápravy. Prodávající nehradí náklady způsobené montáží odporující návodu nebo povaze Zboží, absencí servisního přístupu, zvolením nepřiměřeně nákladného postupu, modernizací, estetickým vylepšením, opravou nesouvisející konstrukce ani pracemi přesahujícími nezbytný rozsah.

h) Požaduje-li Kupující náhradu nákladů spojených s uplatněním práva z vady, musí doložit jejich skutečné vynaložení, nezbytnost, hospodárnost, příčinnou souvislost s uznanou vadou a přiměřenou výši. Prodávající není povinen proplatit paušální, nedoložené, preventivní, nadstandardní nebo jednostranně navýšené částky.

i) Kupujícímu nevzniká po dobu diagnostiky nebo opravy automatický nárok na zapůjčení náhradního Zboží, náhradní systém, výjezd technika, nepřetržitou technickou podporu ani náhradu za nemožnost Zboží používat, nestanoví-li závazný právní předpis nebo výslovná písemná dohoda jinak.

j) Prodávající je oprávněn provést diagnostiku nebo opravu prostřednictvím výrobce, dovozce, autorizovaného či jiného odborného servisu a předat mu v nezbytném rozsahu Zboží, technické údaje, popis vady a související dokumentaci.

6.5. Práva z vadného plnění - podnikatel:

• Dle povahy vady má Kupující (podnikatel) ve vztahu k Prodávajícímu tyto nároky:

a) Pokud vada znamená nepodstatné porušení Smlouvy (odstranitelné vady, nevýznamné technické odchylky, vady a neshody nebránící podstatně užití Zboží pro hlavní účel pro který je zboží určeno) má Kupující právo na odstranění vady nebo pokud to není možné tak na přiměřenou slevu z kupní ceny.

b) Pokud vada znamená podstatné porušení Smlouvy (neodstranitelné vady, vady podstatně bránící užití Zboží, větší množství vad), má Kupující právo na dodání nového Zboží, opravu Zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od Smlouvy. Kupující musí sdělit svůj nárok při reklamaci vady nebo nejpozději do 3 (tří) dnů poté, jinak má pouze práva dle písm. (a) výše.

Pokud Prodávající vady neodstraní, může Kupující žádat slevu z ceny nebo od Smlouvy odstoupit.

Zjistí-li Kupující-podnikatel vadu Zboží, je povinen ji bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu. Při osobním převzetí oznámí zjevné vady nejpozději při převzetí. Při doručení přepravcem oznámí zjevné vady nejpozději do 3 (tří) dnů od převzetí Zboží. Skryté vady oznámí nejpozději do 3 (tří) dnů od jejich zjištění, nejpozději však do dvou let od převzetí Zboží. Neoznámí-li Kupující-podnikatel vadu včas a Prodávající opožděnost namítne, nenáleží Kupujícímu právo z vadného plnění v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Kupující bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že Prodávající odpovídá Kupujícímu za škodu vzniklou v důsledku vady Zboží pouze do výše kupní ceny Zboží, viz čl. 5.7 těchto OP.

6.5.1. Na reklamace Kupujícího-podnikatele se nepoužije zákonná třicetidenní lhůta určená pro spotřebitelské reklamace. Prodávající vyřídí reklamaci podnikatele v přiměřené době s ohledem na povahu vady, dostupnost náhradních dílů, nutnost zahraničního nebo výrobního servisu a součinnost Kupujícího.

6.5.2. Kupující-podnikatel nese důkazní břemeno ohledně existence vady, její příčiny a okamžiku jejího vzniku, nestanoví-li zákon nebo výslovně poskytnutá záruka jinak. Je povinen na žádost Prodávajícího doložit zapojení, odbornou montáž, použitý napájecí zdroj, jištění, přepěťovou ochranu, uzemnění, revizi, naměřené hodnoty, servisní zásahy a další technické okolnosti významné pro posouzení vady.

6.5.3. Záruka za jakost je Kupujícímu-podnikateli poskytnuta pouze tehdy, byla-li výslovně uvedena v záručním listu, popisu Zboží, potvrzení Objednávky nebo jiné písemné dohodě. Záruka je samostatná od zákonných práv z vadného plnění a její rozsah, doba a podmínky se řídí příslušným záručním prohlášením.

6.5.4. Je-li reklamace Kupujícího-podnikatele nedůvodná, reklamovaná vada se neprojeví nebo je způsobena okolností na straně Kupujícího, třetí osoby, jeho instalace či provozního prostředí, je Prodávající oprávněn požadovat úhradu účelně vynaložených a přiměřených nákladů diagnostiky, práce, dopravy, balení, manipulace, administrace a případného servisu třetí osoby podle předem sděleného ceníku nebo podle skutečně doložených nákladů.

6.5.5. Není-li písemně sjednáno jinak, Prodávající nenese náklady demontáže, opětovné montáže, stavebních prací, výškové techniky, cestovného, přerušení provozu, práce zaměstnanců Kupujícího ani zásahu jiné servisní či montážní firmy. Uznáním vady Zboží nevzniká bez dalšího nárok na úhradu těchto nákladů.

6.5.6. Kupující-podnikatel odpovídá za pravidelné zálohování dat, konfigurace, uživatelských účtů, licencí a přístupových údajů a za zajištění náhradního provozu. Není-li písemně sjednáno jinak, Prodávající nezajišťuje obnovu dat, migraci konfigurace, opětovné nastavení systému ani zachování nepřetržitého provozu.

6.5.7. Není-li uzavřena samostatná servisní smlouva nebo SLA, Prodávající neposkytuje Kupujícímu-podnikateli garantovanou reakční dobu, dobu opravy, dostupnost technické podpory, nepřetržitý dohled ani garanci provozuschopnosti celého systému.

6.5.8. Prodávající neodpovídá za funkčnost Zboží v nestandardní, neuvedené nebo dodatečně změněné systémové konfiguraci, za propojení s výrobky či službami třetích osob ani za změny jejich rozhraní, firmwaru, aplikací, cloudových služeb nebo licenčních podmínek, pokud takovou kompatibilitu předem výslovně písemně nepotvrdil.

6.5.9. Pokud Kupující-podnikatel nezvolí své právo z vadného plnění včas, zvolí způsob vyřízení Prodávající. Prodávající je oprávněn použít k opravě odpovídající nový nebo funkčně rovnocenný díl, případně nabídnout technicky a hodnotově srovnatelné náhradní Zboží, neodporuje-li to výslovné dohodě stran.

6.5.10. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost kupní ceny ani jiných pohledávek Prodávajícího. Kupující-podnikatel není oprávněn jednostranně započíst spornou nebo Prodávajícím neuznanou pohledávku ani zadržet platbu z důvodu probíhající reklamace, ledaže byla pohledávka Prodávajícím písemně uznána nebo pravomocně přiznána.

6.5.11. V zákonem dovoleném rozsahu je celková odpovědnost Prodávajícího vůči Kupujícímu-podnikateli ze Smlouvy a v souvislosti s ní omezena částkou skutečně zaplacené kupní ceny konkrétního Zboží, které újmu způsobilo. Prodávající neodpovídá za nepřímou či následnou újmu, ušlý zisk, ztrátu obratu, zakázek, dat nebo dobré pověsti, smluvní pokuty a jiné sankce vůči třetím osobám ani za náklady náhradního řešení, pokud zákon takové omezení nezakazuje.

6.5.12. Vrácení bezvadného Zboží Kupujícím-podnikatelem je možné pouze po předchozí písemné dohodě s Prodávajícím. Prodávající může souhlas podmínit zejména neporušeností, nepoužitím a úplností Zboží, odstraněním účtů a registrací, úhradou dopravy a administrativních nákladů, manipulačním poplatkem a náhradou skutečného snížení hodnoty Zboží.

6.5.13. Opakované, zjevně bezdůvodné nebo šikanózní uplatňování stejné vady bez nových skutečností, vědomé zamlčení zásahu, poškození či způsobu zapojení nebo úmyslné neposkytnutí součinnosti může být u Kupujícího-podnikatele posouzeno jako porušení Smlouvy a zneužití práva. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů a vzniklé újmy.

6.5.14. Je-li Zboží pevně instalováno, zabudováno, uzamčeno nebo jinak nepřístupné, Kupující-podnikatel je na vlastní náklady, odpovědnost a nebezpečí zpřístupní, odborně demontuje, zabalí, dopraví a předá Prodávajícímu. Prodávající není povinen provést výjezd, místní diagnostiku, nouzové otevření, odpojení ani demontáž, nebylo-li to předem výslovně písemně objednáno a přijato.

6.5.15. Montážní, stavební, elektroinstalační, zámečnická nebo servisní osoba zvolená Kupujícím-podnikatelem jedná na jeho účet a odpovědnost. Kupující odpovídá za to, že tato osoba zvolí vhodné montážní řešení, zachová servisní přístup, nouzovou možnost otevření nebo odpojení a dokumentuje skryté vedení, kotvení, napájení a ochranné prvky.

6.5.16. Kupující-podnikatel nemá bez předchozí výslovné písemné dohody nárok na úhradu nákladů nouzového otevření, zámečníka, demontáže, montáže, dopravy, výjezdu, stavebních prací, lešení, plošiny, obnovy fasády, zateplení, omítky, obkladu, nátěru, nábytku, dveří, vrat, kabeláže, provozní odstávky, práce vlastních zaměstnanců ani jiné navazující nebo následné činnosti, a to ani v případě uznání vady samotného Zboží, v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy.

6.5.17. Prodávající není povinen poskytovat Kupujícímu-podnikateli návody k překonání zabezpečení, destruktivnímu otevření nebo zásahu do stavby a není povinen vyhledávat, objednávat, řídit nebo hradit třetí osobu. Případnou samostatnou servisní činnost může podmínit zálohou, úhradou předem, přístupem na místo, bezpečnostní součinností a podpisem servisního protokolu.

6.5.18. Kupující-podnikatel je povinen předem písemně oznámit každý zamýšlený zásah a vyžádat si souhlas, má-li požadovat jeho úhradu. Náklady jednostranně objednané bez písemného souhlasu Prodávajícího se považují za náklady vynaložené Kupujícím na jeho vlastní účet a nebezpečí.

6.5.19. Kupující-podnikatel odpovídá za ochranu a odstranění obsahu schránek, trezorů, rozvaděčů a zařízení, za kontinuitu svého provozu, zálohy, náhradní přístup, ostrahu a pojištění. Prodávající neodpovídá za ztrátu přístupu, obsah, jeho hodnotu, sankce, odstávku nebo nároky zákazníků či jiných třetích osob Kupujícího.

6.5.20. Uplatní-li třetí osoba vůči Prodávajícímu nárok vzniklý z montáže, provozu, umístění, nastavení, zpracování osobních údajů, neoprávněného použití nebo zásahu provedeného Kupujícím-podnikatelem či jeho dodavatelem, je Kupující povinen Prodávajícímu v zákonem dovoleném rozsahu nahradit účelně vynaložené náklady obrany a újmu, kterou tím Prodávající utrpí.

6.5.21. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí Zboží, které není bezpečně demontováno, je znečištěné, obsahuje cizí předměty, nebezpečnou látku, neodstraněná data nebo není způsobilé bezpečné přepravy. Kupující nese náklady na uvedení Zboží do stavu umožňujícího převzetí a diagnostiku.

6.5.22. Nárok Kupujícího-podnikatele na náhradu nákladů nebo újmy musí být uplatněn písemně, konkrétně a s úplnými doklady bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozvěděl. Prodávající není povinen přihlížet k neurčitým, paušálním, hypotetickým nebo nedoloženým požadavkům.

6.6. Nevyzvedne-li Kupující věc, kterou Prodávajícímu svěřil za účelem opravy, reklamace, úpravy nebo údržby, ani po oznámení o ukončení služby či reklamace, dostává se do prodlení s převzetím věci a případně i s úhradou sjednané ceny služby. Prodávající Kupujícího vyzve k převzetí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu, zpravidla nejméně jeden měsíc. Nebude-li věc převzata ani poté, je Prodávající oprávněn s ní za splnění všech zákonných podmínek naložit způsobem dovoleným právními předpisy, zejména ji prodat nebo, není-li prodejná a dovoluje-li to zákon, ekologicky zlikvidovat. Případný výtěžek se po odečtení oprávněných pohledávek, nákladů skladování, prodeje nebo likvidace vypořádá podle zákona.

Prodej, ekologická likvidace nebo jiné naložení s nevyzvednutým Zbožím je možné vždy pouze za splnění všech zákonných podmínek, zejména po prokazatelném vyrozumění Kupujícího, poskytnutí přiměřené dodatečné lhůty a postupem dovoleným příslušnými právními předpisy.

6.6.1. Nevyzvedne-li Kupující Zboží ani v přiměřené době po oznámení o možnosti převzetí, je Prodávající oprávněn účtovat přiměřenou úplatu za uskladnění podle aktuálního servisního ceníku, a není-li v něm stanovena, v obvyklé výši. Nebezpečí nahodilé škody a náklady další manipulace nese Kupující v rozsahu dovoleném zákonem.

6.6.2. Prodávající není povinen nevyzvednuté Zboží skladovat ve zvláštních klimatických, bezpečnostních nebo datových podmínkách, nebylo-li to výslovně sjednáno. Kupující odpovídá za odstranění dat, účtů, SIM karet, paměťových médií a cenného obsahu před předáním.

7. Ukončení Smlouvy

7.1. Smlouvu lze ukončit:

a) na základě dohody Smluvních stran. Na základě žádosti Kupujícího lze Smlouvu ukončit pouze do okamžiku odeslání Zboží;

b) odstoupením od Smlouvy z důvodů uvedených v zákoně nebo v těchto OP. Odstoupení je účinné okamžikem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé Smluvní straně.

7.2. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy v těchto případech:

a) v případě, že se mu nepodařilo ověřit Objednávku, tj. Kupujícím byly v Objednávce uvedeny nesprávné nebo neúplné údaje;

b) v případě podstatného porušení Smlouvy Kupujícím;

c) Kupující nesplňuje zákonné požadavky pro prodej Zboží v případě, že jsou takové podmínky zákonem stanoveny;

d) Zboží se již nevyrábí nebo neprodává a v případě náhlého vyprodání skladových zásob Zboží.

7.3. Za podstatné porušení Smlouvy Kupujícím se, kromě případů stanovených zákonem nebo na jiném místě těchto OP, považuje:

a) prodlení Kupujícího s úhradou kupní ceny;

b) prodlení Kupujícího s převzetím Zboží poté, co byl Prodávajícím k převzetí vyzván a byla mu poskytnuta dodatečná lhůta k převzetí;

c) poskytnutí nesprávných, lživých nebo neúplných údajů v Objednávce nebo registračním formuláři.

7.4. Odstoupení od smlouvy Kupujícím – spotřebitelem

Kupující-spotřebitel je oprávněn od Smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 (čtrnácti) dnů. Je-li předmětem Smlouvy koupě Zboží, běží lhůta ode dne, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce Zboží převezme; při dodání více kusů, částí nebo dílů se počátek lhůty určí podle zákona. K zachování lhůty postačí, pokud je odstoupení v této lhůtě prokazatelně odesláno Prodávajícímu.

V takovém případě Prodávajícímu zašle nebo po předchozí dohodě předá Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 (čtrnácti) dní od odstoupení. Náklady spojené s vrácením Zboží Prodávajícímu nese Kupující. Zboží je nutné vracet nepoškozené zákazníkem, nezaheslované. Nejlépe vyresetované do továrního nastavení. Zaslání nejlépe prostřednictvím České pošty, PPL či DPD; u ostatních dopravců nemůže Prodávající garantovat převzetí mimo obvyklou pracovní dobu.

Odstoupení od Smlouvy musí Kupující uplatnit u Prodávajícího na adrese uvedené v čl. 1.1. OP. K tomu může použít vzorový formulář, který je přílohou č. 1 těchto OP.

Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu včetně případných nákladů na dopravu do 14 (čtrnácti) dnů od odstoupení stejným způsobem, jako je přijal, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu Kupující vrátí Zboží nebo prokáže, že Zboží Prodávajícímu na svůj náklad odeslal. Pokud Kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dopravy, vrátí Prodávající Kupujícímu pouze náklady odpovídající tomuto nejlevnějšímu způsobu dopravy. Zboží se zasílá na adresu ELETUR s.r.o., Dolní Lukavice 107, 334 44 Dolní Lukavice. Za nejlevnější způsob dodání se považuje nejlevnější standardní způsob dodání, který Prodávající pro danou Objednávku v okamžiku uzavření Smlouvy skutečně nabízel, včetně doručení na Showroom nebo jiné výdejní místo Prodávajícího, bylo-li pro danou Objednávku dostupné. Zvolil-li spotřebitel dražší dodání na adresu, expresní doručení, individuální dovoz, časové okno, vynášku nebo jinou nadstandardní přepravní službu, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání.

Kupující je povinen vrátit Prodávajícímu Zboží nepoškozené, nepoužité a včetně všech součástí a příslušenství (např. návod k obsluze). Kupující odpovídá za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání se Zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží, včetně jeho funkčnosti.

Tím není dotčeno právo spotřebitele Zboží v nezbytném rozsahu vyzkoušet. Požadavek vrácení nepoškozeného a nepoužitého Zboží se vykládá tak, že spotřebitel odpovídá za konkrétní snížení jeho hodnoty, pokud se Zbožím nakládal jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

7.4.1. Za nakládání přesahující rozsah potřebný k vyzkoušení Zboží může být podle okolností považováno zejména provedení trvalé montáže, vrtání nebo jiné mechanické úpravy, zkrácení či úprava kabeláže, nalepení montážních prvků, poškrábání, vystavení zařízení venkovním vlivům, nevratná konfigurace, aktivace nebo registrace omezující další použití Zboží, neodstranění vazby na uživatelský nebo cloudový účet, případně ztráta či poškození příslušenství.

Prodávající je v takovém případě oprávněn při vrácení peněžních prostředků zohlednit skutečné a prokazatelné snížení hodnoty Zboží. Nejedná se o paušální sankci za odstoupení.

7.4.2. Spotřebitel je před vrácením zařízení povinen odstranit jeho vazbu na svůj uživatelský nebo cloudový účet, pokud je to možné. Neodstranění této vazby nebrání samotnému uplatnění práva na odstoupení, může však představovat snížení hodnoty Zboží, pokud v důsledku toho není možné Zboží bez dalšího uvést do dalšího prodeje nebo užívání.

7.4.3. Spotřebitel zajišťuje vrácení Zboží na vlastní náklady a odpovědnost a zvolí obal a přepravu odpovídající jeho povaze. Prodávající nepřebírá zásilky na dobírku ani zásilky zaslané na jeho účet bez předchozí písemné dohody. Nebezpečné, rozměrné nebo běžnou poštou nevratné Zboží se vrací způsobem předem dohodnutým s Prodávajícím.

7.4.4. Bylo-li Zboží namontováno, zabudováno, přilepeno, navrtáno, zapojeno, aktivováno nebo spojeno s účtem, zajišťuje spotřebitel při odstoupení jeho demontáž, odpojení, uvedení místa do původního stavu, zabalení a dopravu. Náklady zámečníka, montážníka, elektrikáře, stavební firmy, demontáže, opravy fasády, omítky, obkladu, nábytku, kabeláže nebo jiné konstrukce se při odstoupení nevracejí a nejsou nákladem na dodání Zboží.

7.4.5. Při určení skutečného snížení hodnoty může Prodávající zohlednit zejména rozsah používání, mechanické nebo estetické poškození, montážní stopy, vrtání, zkrácení kabelů, odstranění fólií, znečištění, zápach, vlhkost, venkovní expozici, chybějící nebo poškozené příslušenství a obal, aktivaci licence, registraci, zámek účtu, změnu firmwaru, náklady bezpečnostního testu, vyčištění, obnovení nastavení, doplnění součástí a slevu nutnou pro další prodej. Snížení se stanoví individuálně podle skutečného stavu a může být podstatné, je-li Zboží nevratně upraveno, bezpečnostně znehodnoceno nebo bez dalšího neprodejné.

7.4.6. Prodávající je oprávněn svou prokazatelnou pohledávku z titulu snížení hodnoty Zboží započíst proti vraceným peněžním prostředkům v rozsahu dovoleném právními předpisy. O vyčíslení a jeho důvodech spotřebitele informuje.

7.4.7. Originální obal není sám o sobě podmínkou odstoupení, jeho absence nebo poškození však může být součástí skutečného snížení hodnoty, je-li obal součástí výrobku, nese identifikační nebo bezpečnostní prvky, chrání Zboží nebo je významný pro jeho další bezpečný prodej.

7.4.8. Spotřebitel před vrácením odstraní osobní údaje, hesla, PINy, účty, biometrické údaje, zařízení z cloudové platformy, SIM a paměťové karty a provede zálohu. Prodávající je oprávněn vrácené zařízení resetovat a data bez zálohy vymazat; za data ponechaná na zařízení neodpovídá, nebyla-li jejich úschova výslovně písemně sjednána.

7.4.9. Zboží musí být vráceno tak, aby bylo možné spolehlivě určit Objednávku, Kupujícího a uplatněné odstoupení. Neidentifikovatelná zásilka nebo zásilka obsahující jiné než prodané Zboží se nepovažuje za řádné vrácení, dokud Kupující neposkytne potřebné údaje a součinnost.

Služba - Poplatek za malou objednávku se v případě odstoupení od smlouvy Kupujícím - spotřebitelem vrací.

Kupující není oprávněn odstoupit od Smlouvy:

a) pokud je předmětem dodávka Zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy;

b) pokud je předmětem dodávka Zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu;

c) pokud je předmětem dodávka Zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;

d) pokud je předmětem dodávka Zboží v uzavřeném obalu, které Kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;

e) pokud je předmětem dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud Kupující porušil jejich původní obal.

f) pokud je předmětem dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, a plnění bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, spotřebitel byl poučen o zániku práva odstoupit a podnikatel mu poskytl zákonné potvrzení;

g) v dalších případech stanovených § 1837 Občanského zákoníku.

8. Ochrana osobních údajů a soukromí

8.1. Ochrana osobních údajů se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů – GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a dalšími použitelnými právními předpisy.

8.2. Správcem osobních údajů je ELETUR s.r.o., IČ: 03472329, se sídlem Dolní Lukavice 107, 334 44 Dolní Lukavice, e-mail: info@eletur.cz. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího nebo jeho zástupců zejména za účelem uzavření a plnění Smlouvy, vyřízení Objednávky, platby, dopravy, reklamace a servisu, vedení účetní a daňové evidence, ochrany a uplatňování právních nároků, prevence podvodů, správy uživatelských účtů a plnění právních povinností.

Pro tyto účely Prodávající zpracovává zejména titul, jméno, příjmení, adresu, IČ, DIČ, telefonní číslo, e-mail, údaje o objednávkách, platbách, reklamacích, servisních úkonech, bankovním spojení a komunikaci s Kupujícím. Právním základem je zejména plnění Smlouvy, plnění právní povinnosti a oprávněný zájem Prodávajícího na ochraně jeho práv, bezpečnosti a řádném vedení obchodní agendy.

8.3. Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k naplnění příslušného účelu, po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo potřebnou k ochraně právních nároků. Údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány dopravcům, provozovatelům platebních služeb, poskytovatelům informačních a cloudových systémů, účetním, daňovým a právním poradcům, servisním partnerům, výrobcům a dalším zpracovatelům nebo příjemcům zapojeným do plnění Smlouvy.

8.4. Prodávající může zasílat obchodní sdělení na základě souhlasu Kupujícího nebo v případech dovolených § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Kupující může souhlas kdykoli odvolat a zasílání obchodních sdělení odmítnout prostřednictvím odkazu v obchodním sdělení, zákaznického účtu, kontaktního formuláře nebo e-mailu info@eletur.cz. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost předchozího zpracování.

8.5. Prodávající může při návštěvě Internetového obchodu ukládat na počítač Kupujícího tzv. „cookies“ za účelem zlepšení procesu nákupu a kvality služeb. Kupující s ukládáním „cookies“ souhlasí. Kupující může souhlas s ukládáním „cookies“ kdykoliv odvolat, resp. může ukládání „cookies“ odmítnout prostřednictvím nastavení svého internetového prohlížeče.

Technické cookies nezbytné pro provoz Internetového obchodu mohou být ukládány bez souhlasu. Analytické, marketingové a jiné nikoli nezbytné cookies budou používány pouze za podmínek stanovených právními předpisy a podle volby Kupujícího provedené prostřednictvím cookie lišty nebo jiného nástroje pro správu souhlasů. Podrobnosti stanoví samostatné zásady používání cookies.

8.6. Telefonické hovory s Prodávajícím mohou být po předchozím informování volajícího monitorovány nebo nahrávány za účelem prokázání obsahu komunikace, vyřizování Objednávek a reklamací, ochrany právních nároků, bezpečnosti a zvyšování kvality služeb. Právním základem je plnění Smlouvy, oprávněný zájem Prodávajícího nebo souhlas, vyžaduje-li jej zákon. Nahrávky jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro uvedený účel.

8.7. Je-li Internetový obchod zapojen do programu Ověřeno zákazníky, může Prodávající předávat provozovateli portálu Heureka.cz v nezbytném rozsahu e-mailovou adresu a informace o nákupu za účelem zaslání a vyhodnocení dotazníku spokojenosti. Zpracování probíhá na základě oprávněného zájmu Prodávajícího na zjišťování spokojenosti zákazníků, případně na jiném odpovídajícím právním základě. Kupující může proti tomuto zpracování vznést námitku a zasílání dotazníků odmítnout.

8.8. Subjekt údajů má za podmínek GDPR právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku a právo odvolat souhlas. Tato práva může uplatnit na e-mailu info@eletur.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

8.9. Za účelem zvyšování spokojenosti zákazníků a kvality služeb může Prodávající, pokud příslušné služby využívá, předávat nezbytné údaje provozovateli portálu spolehliverecenze.cz, společnosti eKomi Holding GmbH nebo obdobnému poskytovateli dotazníků a recenzí. Kupující může proti zpracování založenému na oprávněném zájmu vznést námitku na e-mailu info@eletur.cz nebo postupem uvedeným v dotazníku. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných v Internetovém obchodě.

8.10. Pro účely diagnostiky, reklamací, servisu, prevence podvodů a ochrany právních nároků může Prodávající zpracovávat sériová čísla, fotografie, videozáznamy Zboží, technické logy, IP adresy, identifikátory zařízení, informace o účtech, konfiguraci, firmwaru, zásazích a komunikaci, a v nezbytném rozsahu je předat výrobci, dovozci, servisu, znalci, pojišťovně, právnímu zástupci nebo orgánu veřejné moci.

8.11. Kupující je povinen předávat pouze údaje, k jejichž poskytnutí je oprávněn, a odstranit ze Zboží osobní údaje třetích osob, které nejsou nezbytné k diagnostice. Předá-li takové údaje, prohlašuje, že má odpovídající právní titul a splnil informační povinnosti vůči dotčeným osobám.

8.12. Není-li zachování dat výslovně písemně sjednáno jako samostatná služba, není Prodávající povinen data zálohovat, obnovovat ani zachovat. Po ukončení diagnostiky nebo servisu může být zařízení vráceno v továrním nastavení, s aktualizovaným firmwarem nebo s vyměněnou pamětí.

9. Další práva a povinnosti

9.1. Prodávající dle § 1826 odst. 1 Občanského zákoníku uvádí, že

a) uzavřená Smlouva u něj bude archivována v elektronické podobě (elektronická Objednávka v objednávkovém systému Prodávajícího). Kupující má přístup ke svým Objednávkám prostřednictvím uživatelského účtu pouze v případě, že si jej zřídí (registrovaní zákazníci);

b) Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce. Požadavek Kupujícího na uzavření Smlouvy v jiném jazyce bude řešen individuálně;

c) Smlouva je uzavřena postupem dle čl. 3 OP, tj. odesláním Objednávky po jejím řádném vyplnění ve webovém rozhraní Internetového obchodu kliknutím na tlačítko „Potvrdit objednávku – objednávka zavazující k platbě“ nebo na jiný jednoznačný ekvivalent;

d) Prodávající není vázán žádnými kodexy chování, ať již dobrovolnými či závaznými.

9.2. Prodávající umožňuje zákazníkům zřízení uživatelského účtu na Internetovém obchodě. Ke zřízení uživatelského účtu dojde registrací uživatele na webové stránce obchodu prostřednictvím vyplnění a odeslání registračního formuláře. Uživatel je povinen v registraci uvádět pouze správné, pravdivé a úplné údaje. Odesláním registračního formuláře uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito OP, že jim v plném rozsahu porozuměl, a že s nimi souhlasí. Registrovaný uživatel je pro účely těchto OP považován za Kupujícího a vztahují se na něj přiměřeně veškerá práva a povinnosti v těchto OP stanovená.

9.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen pomocí přihlašovacích údajů. Kupující je povinen zachovat své přihlašovací údaje v tajnosti a není oprávněn umožnit užívání svého uživatelského účtu třetím osobám.

9.4. Prodávající je oprávněn zrušit uživatelský účet v případech, které jsou považovány za podstatné porušení Smlouvy dle těchto OP.

9.5. Technická podpora poskytovaná bez samostatné servisní smlouvy je omezena na přiměřené základní informace k dodanému Zboží, je poskytována v provozní době a bez garantované reakční doby. Nezahrnuje projektování, školení, vzdálenou správu, obnovu účtů, konfiguraci celého Systému, zásah do cizího zařízení ani nepřetržitou pohotovost.

9.6. Kupující je povinen komunikovat věcně a bez urážek, výhrůžek, nátlaku nebo zahlcování více pracovníků totožnými požadavky. Prodávající může z důvodu ochrany pracovníků a průkaznosti komunikace určit písemnou formu, jednu kontaktní adresu, jednoho pověřeného pracovníka a přiměřenou periodicitu odpovědí.

9.7. Ústní sdělení, telefonická informace, technický odhad nebo neformální příslib nemění Smlouvu ani tyto OP. Změna rozsahu plnění, převzetí odpovědnosti, uznání vady, souhlas s náklady třetí osoby nebo jiný závazek Prodávajícího vyžaduje písemné potvrzení oprávněnou osobou Prodávajícího.

9.8. Prodávající je oprávněn použít ke splnění Smlouvy dopravce, servis, výrobce, dovozce, montážníka, cloudového poskytovatele nebo jiného subdodavatele. Tím není rozšířen rozsah povinností Prodávajícího nad rámec Smlouvy a zákona.

9.9. Z bezpečnostních důvodů není Prodávající povinen poskytovat neveřejné servisní kódy, administrátorská hesla, návody k obcházení zámků, alarmů, autentizace nebo jiného zabezpečení. Ověření vlastnictví, oprávnění a identity může být podmínkou jakékoli pomoci se zpřístupněním nebo resetem zařízení.

9.10. Kupující odpovídá za dodržení právních, technických, stavebních, požárních, bezpečnostních, telekomunikačních, exportních a jiných požadavků vztahujících se na instalaci a používání Zboží v konkrétním místě a účelu, pokud jejich splnění výslovně nepřevzal Prodávající samostatnou smlouvou.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Pokud je Kupujícím spotřebitel, aplikuje se též zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

10.2. Smluvní strany souhlasí s tím, že komunikace a vzájemné doručování písemností může probíhat elektronicky na emailové adresy Smluvních stran.

10.3. Smluvní strany se zavazují, že bez předchozího výslovného písemného souhlasu druhé Smluvní strany nepostoupí ani nepřevedou jakákoliv práva či povinnosti vyplývající ze Smlouvy, ani Smlouvu jako celek, na třetí osobu či osoby. Žádná ze Smluvních stran není oprávněna vtělit do podoby cenného papíru jakékoliv právo plynoucí ze Smlouvy či jejího porušení.

10.3.1. Vůči Kupujícímu-spotřebiteli se čl. 10.3 použije pouze v rozsahu, v jakém neomezuje právo, jehož převod nebo postoupení nelze podle kogentního právního předpisu vyloučit.

10.4. V souladu s § 1794 odst. 2 Občanského zákoníku Kupující uzavřením Smlouvy prohlašuje, že:

a) se vzdává práva dle § 1793 Občanského zákoníku, tj. zejména práva požadovat zrušení Smlouvy a navrácení do původního stavu za podmínek dle § 1793 Občanského zákoníku;

b) je si vědom poskytovaného plnění dle Smlouvy, cenu za plnění Smlouvy považuje za přiměřenou a úměrnou a s plněním za dohodnutou cenu souhlasí, a to včetně případného poplatku za malou Objednávku dle čl. 4.5. OP. Pokud je Kupující spotřebitel, pak uzavřením Smlouvy dává ve smyslu § 1817 Občanského zákoníku souhlas se zaplacením poplatku za malou Objednávku, jsou-li splněny podmínky pro její účtování.

10.4.1. Ustanovení čl. 10.4 se vůči Kupujícímu-spotřebiteli použije pouze v rozsahu, v jakém zákon takové prohlášení nebo vzdání se práva připouští; nejsou jím dotčena kogentní spotřebitelská práva.

10.5. Kupující uzavřením Smlouvy potvrzuje, že před uzavřením Smlouvy mu byly ve smyslu § 1728 Občanského zákoníku sděleny všechny skutkové a právní okolnosti potřebné k posouzení možnosti uzavřít Smlouvu a že neočekává ani nepožaduje od Prodávajícího žádné další informace.

10.5.1. Tímto ustanovením nejsou dotčeny informační povinnosti Prodávajícího, kterých se vůči spotřebiteli nelze vzdát ani je smluvně omezit.

10.6. Smluvní strany se dohodly, že Smlouva bude vykládána v souladu a vyvolá právní následky pouze dle ujednání ve Smlouvě výslovně vyjádřených a dle zákona, s vyloučením následků plynoucích ze zvyklostí a zavedené praxe Smluvních stran.

10.7. Smluvní strany se dle § 558 odst. 2 Občanského zákoníku dohodly, že k obchodním zvyklostem zachovávaným obecně anebo v daném odvětví se nepřihlíží.

10.7.1. Ujednání čl. 10.6 a 10.7 se vůči Kupujícímu-spotřebiteli použijí pouze v rozsahu slučitelném s kogentními právními předpisy, požadavkem poctivosti a zákazem zneužívajících ujednání.

10.8. V případě, že jedno nebo více ustanovení Smlouvy nebo těchto OP bude považováno za nezákonné, neplatné nebo nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení Smlouvy nebo těchto OP, která budou vykládána tak, jako kdyby tato nezákonná, neplatná anebo nevynutitelná ustanovení neexistovala. Smluvní strany souhlasí s tím, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu Smlouvy a těchto OP.

10.9. Spory vzniklé při plnění Smlouvy nebo v souvislosti s ním budou strany řešit primárně dohodou. Nebude-li dohoda možná, budou veškeré spory řešeny před soudy České republiky. V případech, kdy zákon tuto dohodu připouští, se Smluvní strany dohodly, že místně příslušným je soud podle sídla Prodávajícího.

10.10. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Kupujícím-spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

10.11. Kupující a Prodávající jsou povinni vykonávat svá práva a plnit své povinnosti poctivě, v souladu s jejich účelem a bez zneužití práva. Zjevné zneužití práva nepožívá právní ochrany. Při posouzení mohou být zohledněny zejména opakované totožné požadavky bez nových skutečností, vědomě nepravdivé nebo neúplné informace, zamlčení zásahu či poškození, úmyslné maření diagnostiky, současné uplatňování vzájemně neslučitelných nároků bez jejich upřesnění nebo snaha vydávat placenou technickou službu za vadu Zboží. Tímto ustanovením nejsou omezena kogentní práva spotřebitele ani jeho právo reklamaci, podnět či návrh na mimosoudní řešení sporu uplatnit. Prodávající je při důvodném podezření na zneužití oprávněn požadovat přesnou specifikaci nároku, důkazy, doložení totožnosti, oprávnění jednat, montážní a servisní dokumentaci, sjednotit duplicitní podání, odmítnout nepovinnou technickou pomoc, omezit komunikaci na písemnou formu a u Kupujícího-podnikatele požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů a újmy.

10.12. Kdo vůči Prodávajícímu uplatňuje nárok na náhradu nákladů, škody nebo jiné újmy, je povinen konkrétně tvrdit a prokázat porušení povinnosti Prodávajícího, vznik a skutečnou výši újmy, příčinnou souvislost, nezbytnost a účelnost nákladů a splnění povinnosti předcházet vzniku a zvětšování újmy. Prodávající není povinen plnit na základě pouhého odhadu, faktury třetí osoby bez dokladu o úhradě nebo obecného tvrzení.

10.13. Vstřícné řešení, sleva, výměna, bezplatná pomoc, zaslání dílu nebo jiný úkon poskytnutý nad rámec povinností Prodávajícího je jednorázovým obchodním rozhodnutím bez uznání právního důvodu a nevytváří zavedenou praxi, precedent ani nárok pro budoucí případy.

10.14. U Kupujícího-podnikatele se veškerá smluvní a mimosmluvní odpovědnost Prodávajícího posuzuje souhrnně a celkový limit podle čl. 5.7 a 6.5.11 se vztahuje na všechny nároky vzniklé z jedné Smlouvy, jedné příčiny nebo související série událostí. Limit se neuplatní pouze tam, kde jeho použití zákon výslovně zakazuje.

10.15. Změny těchto OP se použijí pouze na Smlouvy uzavřené po nabytí účinnosti příslušné verze, není-li s Kupujícím písemně dohodnuto jinak. Pro každou Objednávku je rozhodné znění OP, které bylo Kupujícímu zpřístupněno a zasláno při jejím uzavření.

Datum poslední aktualizace: 18. března 2025.

Příloha č. 1 - Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a pošlete jej Prodávajícímu zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy.)

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Oznamuji/oznamujeme(*), že tímto odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• popis zboží(*):
• datum objednání(*)/datum obdržení(*):
• jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
• adresa spotřebitele/spotřebitelů:
• datum:

…………………………………………………………………

Podpis spotřebitele/spotřebitelů(*)

(Pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

ZPĚTNÝ ODBĚR ODPADNÍCH ELEKTROZAŘÍZENÍ

Zakládáme si na ohleduplném chování vůči životnímu prostředí, a proto vám přinášíme možnosti, jak jednoduše a bezplatně odevzdat svá vysloužilá elektrozařízení.

Spotřebitel má v systému nakládání s elektrospotřebiči zcela zásadní roli. On je tím, kdo se rozhoduje, co udělá se starým spotřebičem. Stará a nepotřebná elektrozařízení nepatří do netříděného komunálního odpadu, naopak mají být předány prostřednictvím sběrných míst, tzv. míst zpětného odběru, ze kterých putují k opětovnému použití nebo k samotné recyklaci.

Spotřebitel musí být informován symboly níže, že příslušné elektrozařízení nepatří do komunálního odpadu. Jsou tak označena všechna nová elektrozařízení. Symbol může být uveden přímo na zařízení, na jeho obalu nebo v návodu k použití či v záručním listu. 

Jak se zbavit starého spotřebiče?

• fyzické osoby mohou využít službu: BUĎ LÍNÝ nebo Rebalík

• právnické osoby mohou využít: Svoz pro registrované partnery

• prostřednictvím veřejně dostupné sběrné sítě REMA Systém, a.s., která je určena pro zpětný odběr elektrozařízení

• prostřednictvím veřejně dostupné sběrné sítě, která je určena pro zpětný odběr na stránkách Ministerstva životního prostředí (ISOH 2)

• v případě potřeby je možnost se poradit na bezplatné lince Chytré recyklace (800 976 679)

Proč recyklovat?

Elektrozařízení obsahují mnoho recyklovatelných materiálů, například plasty, sklo, kovy (zinek, železo, mangan, nikl, kadmium, olovo atp.). Některé z těchto látek jsou zároveň velmi nebezpečné pro životní prostředí a zdraví člověka, zejména rtuť, olovo a kadmium.

Předáním elektrozařízení na místo zpětného odběru tak zejména díky recyklaci materiálu šetříme primární zdroje surovin a zároveň chráníme naše životní prostředí před případným neodborným nakládáním a následným znečištěním.

Při nesprávné likvidaci tohoto druhu odpadu mohou být v souladu s národními předpisy uděleny pokuty.

Obvyklá pracovní doba je PO-ÚT-ČT-PÁ: 7:00 - 12:00.